Certification : Prévention et gestion des agressions

Audit sureté expertise diagnostic sécurisation

certification

Prévention et gestion des agressions

A qui s’adresse cette certification :

PUBLIC VISÉ

Prérequis :

AUCUN

Objectifs de la certification

Aujourd’hui une société, une agence bancaire, un magasin ou tous autres lieux en contact avec le public ne doivent pas négliger l’aspect sécurité de son établissement. Certains gestes ou paroles lors d’un acte d’incivilité ou d’agression permettent de gérer au mieux ces situations, voire de les prévenir.
Cette certification s’adresse aux professionnels qui, au contact du public, peuvent être confrontés à des situations d’agressivité, allant de la violence verbale à la violence physique.

Pour faire face à ces situations, en hausse constante, il importe de bien mesurer les risques, d’analyser correctement les signes de danger pour soi et son environnement, de maîtriser ses émotions, d’amener l’agresseur vers une autre logique en utilisant un langage verbal et corporel adapté, d’anticiper l’agression physique et de correctement gérer les tensions avant, pendant et après au moyen de techniques spécifiques.

La formation Gestion et prévention de l’agression apporte aux certifiés l’ensemble des méthodes d’analyse et les outils pratiques pour prévenir l’escalade de la violence, gérer les menaces et parer avec sang-froid à toutes les éventualités.

Compétences visées​

  • Caractériser les différents types de menaces et de profils à risque et répertorier la nature et les différentes formes de délit
  • Analyser le contexte sécuritaire d’une structure ou d’un événement pour identifier les risques
  • Analyser la personnalité, le contexte et les capacités cognitives d’une personne menaçante ou agressive
  • Analyser l’impact des émotions sur nos comportements et nos raisonnements pour travailler sur sa stabilité émotionnelle dans les moments de tension
  • S’approprier le cadre réglementaire de son intervention (légitime défense, non-assistance à personne en danger, …)
  • Créer des conditions permettant la mise en confiance de l’interlocuteur menaçant pour réduire les tensions et pratiquer l’écoute active.
  • Utiliser les techniques de négociation et de communication verbale
  • Exercer sa vigilance et faire preuve d’observation de son environnement
  • Identifier les points faibles d’une organisation sécuritaire mise en place pour détecter et prévenir les risques d’actes malveillants.
  • Détecter les tentatives d’intimidation verbale ou gestuelle
  • Identifier les solutions de protection physique en fonction de la situation
  • Caractériser les attaques particulières (tueurs de masse, terroristes, braquage, prise d’otages, …) pour reconnaître le danger pour soi et autrui
  • Recueillir les éléments d’ordre matériel et légal pour qualifier les faits et obtenir la constitution d’une infraction.

Voies d’accès à la certification

  • Par formation continue
  • Par candidature libre
  • Par expérience

Process opératoire d’accès à la certification

  • Un entretien de positionnement préalable

Modalités d’évaluation / 3 épreuves d’évaluation permettant la délivrance de la certification

  • Étude de cas sur l’analyse d’une situation à risque avec soutenance orale.
  • Mise en situation face à des menaces verbales sous forme de jeu de rôle.
  • Mise en situation d’une tentative d’agression physique sous forme de jeu de rôle.

Délivrance de la certification

  • Trois personnes seront désignées pour représenter le jury de certification :
    • Un responsable pédagogique référent
    • Deux professionnels extérieurs à la formation

Le jury sera responsable de la remise de la certification.

Organisme certificateur

c-srd

Centre de passage de la certification

c-srd